В настоящите Общи Условия ще се използват следните основни понятия:

РОУД РАНЪР означава Роуд Ранър ЕООД, вписано в регистъра на Софийски градски съд по фирмено дело № 9332/2004 г., със седалище и адрес на управление: гр. София – 1404, район “Триадица”, кв. Манастирски ливади - Б, Евроцентър, сграда 65, етаж 6, която е изпълнител на предоставяните Услуги.

КОНТРАГЕНТ означава физическо или юридически лице, което има сключен Договор с РОУД РАНЪР за доставки на своите артикули и изделия.

Пратка означава обекта/артикула/стоката за доставка.Клиент означава крайния получател във веригата КОНТРАГЕНТ – РОУД РАНЪР – КЛИЕНТ.

Доставка означава предаването на Пратката от РОУД РАНЪР на Клиент в деня, часа и на Мястото на Доставката.

Място на Доставка означава която и да е предварително заявена и уговорена от Клиента точка на доставка (точен адрес), своевременно съобщена на РОУД РАНЪР.

 РОУД РАНЪР предоставя на своите Клиенти, срещу заплащане, пакет от логистични услуги в рамките на гр.София. В пакета услуги се включват:

1. Приемане на поръчки чрез оператор на тел.: 0700-10-400, директно чрез електронна поща към адрес или чрез Уеб страницата www.bgmenu.com.
2. Доставка на поръчаните артикули и крайни продукти, произвеждани и предлагани от Контрагенти на фирмата до точен адрес посочен от Клиента;
3. Предоставяне на информация в реално време за статуса на всяка заявена от Клиента доставка,, както и своевременна комуникация с Клиента за всички промени по изпълнение на подадена поръчка, напр. закъснения, неналичност на поръчани артикули и др.

РОУД РАНЪР предоставя пакета услуги лично или чрез трето лице, за чийто действия отговаря като за свои. РОУД РАНЪР не носи отговорност за качеството и останалите характеристики на предмета на доставката, а само за качеството и точното изпълнение на предоставяния пакет от логистични услуги.

РОУД РАНЪР не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, когато това се дължи на действие или събитие, което е извън неговия контрол и което не е могъл да предвиди или предотврати.

Всякакви рекламации относно дадена поръчка и доставка се приемат от оператор на тел. 0700-10-400.
Ако рекламациите касаят качеството на поръчаните артикули, то РОУД РАНЪР ЕООД ги предава на своите Контрагенти заедно с пълна контактна информация и описание на проблема.